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Normal ist das nicht: Freenet reagiert nicht auf Kündigung (Update)

Irgendwann hatte ich mich auch mal für Freenet iPhone angemeldet um das telefonieren über's Internet mal auszuprobieren. Das klappte soweit auch ganz gut, mit einem kleinen Schönheitsfehler: Ich konnte selbst nicht angerufen werden.

[Mehr:]

Eine entsprechende Anfrage an Freenet wurde mit einem freundlichen Schreiben "wir haben Ihre Daten zur Prüfung weitergegeben" und "der Dienst wird schnellstmöglich durch unsere Techniker zur Verfügung gestellt". Man bat um "etwas Geduld", das war am 15. Juni als Antwort auf eine Anfrage von 02. April.

Nachdem "etwas Geduld" bis Ende Juli dauerte, entschlosss ich mich, den iPhone Vertrag einfach zu kündigen. Schließlich wurden jedes Quartal 5 Euro von meinem Konto abgebucht und ich nutzte den Service sowieso nicht. Eine eigene Rufnummer hatte ich zudem immer noch nicht.

Also loggte ich mich im Kundencenter mit meinen Zugangsdaten ein, und hinterlegte dort die Meldung "Hiermit kündige ich meinen Vertrag 'Freenet iPhone' zum nächstmöglichen Termin".

Am gleichen Tag kam eine E-Mail vom Freenet Kundenservice. Man habe meinen Kündigungswunsch mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Leider sei eine Kündigung per E-Mail aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich. Ich solle doch die Kündigung an die (mit 12 ct/Min kostenpflichtige) Fax-Nummer senden. Auch dies habe ich dann getan.

Meine Kündigung wurde nicht bestätigt und ich erhielt wenig später wieder eine Quartalsrechnung über 5 Euro Grundgebühr. Daraufhin habe ich am 01. September noch einmal ein Fax an Freenet geschickt, mit dem Hinweis, dass mein Vertrag am 27. Juli gekündigt wurde. Gleichzeitig habe ich dann die Zustimmung zum Bankeinzug widerrufen.

Heute erreicht mich eine Mahnung von der Firma Freenet über ausstehende 5 Euro Grundgebühr zuzüglich 10 Euro Mahnkosten. Ich habe jetzt Freenet per E-Mail darauf hingewiesen, dass mein Vertrag gekündigt wurde und ich ggf. einer gerichtlichen Auseinandersetzung gelassen entgegensehe.

Mal schauen, was passiert

Nachtrag: Jetzt habe ich doch noch mal in mein altes Freenet-Postfach geschaut. Da fand ich (obwohl ich in meinem Fax meine offizielle E-Mail Adresse angegeben hatte) tatsächlich noch eine Antwort auf mein Fax: "Sie reklamieren die Rechnungslegung für Ihren freenet iPhone Tarif und endziehen(!) die Einzugsermächtigung". Danach wird festgestellt, dass man meine Kündigung zum 05.01.2006 fristgerecht durchführen wird. Das ist doch schon immerhin etwas.

Es folgt noch technisches BlaBla, wie ich meine Rufnummer im System auswählen kann. Als wenn ich das nicht schon ein dutzend Mal versucht hätte! Man weist mich noch freundlich darauf hin: "Solange Sie noch keine Rufnummer ausgewählt haben, sind Sie ausschliesslich über Ihren freenet iPhone Loginnamen erreichbar". Das habe ich auch gemerkt, nur leider war die Auswahl einer Rufnummer in Lübeck bei all meinen Versuchen nie möglich gewesen. Immer nur die Meldung zu lesen "Achtung! zu dem Login-Namen heddesheimer und Wohnort 23562 Lübeck ist zur Zeit keine Rufnummer verfügbar." war mir dann auf Dauer doch zu frustrierend. Immerhin hatte ich ja bei Anmeldung bereits eine Rufnummer ausgewählt, die mir auch als verfügbar bestätigt wurde. Die funktionierte nur leider nie.

Die E-Mail schließt mit "Ihre Meinung über unseren Kundenservice ist uns sehr wichtig!". Wunderbar lieber Freenet-Service. Hier im Blog wäre diese dann jetzt nachzulesen. Ich erspare mir das Aufüllen des vorgefertigten Feedback-Formulars, da das offenbar sowieso nicht gelesen wird.

18.11.2005 09:45:00, von Marian , 540 Wörter, 6987 mal angeschaut   Kategorien: Krimskrams

20 Kommentare

Kommentare, Pingbacks:

Kommentar von: Gustav Grewe [Besucher] · http://www.spospi.de/presse/freenet/freenet.htm

Dieser Bericht ist, bezogen auf das Dienstleistungsverhalten von Freenet, ein Volltreffer.
Auf meiner eigenen Kommentarseite http://www.spospi.de/presse/freenet/freenet.htm
ist zu lesen, warum ich so wenig von Freenet halte.

04.01.2006 @ 15:54

Kommentar von: eBob [Besucher] · http://www.ebob.de/freenet-Kundenservice.html

Mir geht es ähnlich und ich setze gerade einen Bericht über den Kundenservice von freenet auf der seit über 4 Wochen nicht hilfreich antwortet.

04.04.2007 @ 21:42

Kommentar von: Rene [Besucher]

Ich habe bei freenet auch Kündigungsprobleme! Sie sagten man könne per email kündigen.Haben dann aber angeblich keine Kündigung erhalten. Bestätigen die Kündigung auch nicht schriftlich, auch nicht auf wunsch! Buchen weiter ab, obwohl man die Einzugsermächtigung wiederrufen hat.
Ich kann vor freenet nur warnen.!!!

20.06.2007 @ 11:56

Kommentar von: Bernd [Besucher]

Finger weg von freenet! Seit Januar kämpfe ich mit diesen Kaspern. Zuerst war angeblich monatelang aus technischen Gründen keine Schaltung möglich (komisch, ein anderer Provider hat das mühelos innerhalb kürzester Zeit geschafft..) dann ignoriert man alle online und Fax-Stornierungen - angeblich hätte man kein Storno erhalten. Kompletter Nepp bei Null Leistung.

26.07.2007 @ 10:41

Kommentar von: Thorsten [Besucher]

So lange alles läuft gibt es keine Probleme, aber bei der ersten Störung lernt man freenet auch als langjähriger Kunde erst richtig kennen. DSL-Störung von knapp 2 Wochen, Anrufe auf der bezahlpflichtigen Hotline, Router und Splitter privat auf eigene Kosten überprüfen lassen. Support von freenet gleich Null!!! Irgendwann gehts dann wieder, keine Entschuldigung, keine Erstattung, nur Unverschämtheiten. Mein Rat: Laßt es

07.08.2007 @ 18:26

Kommentar von: steffen kropf [Besucher]

hallo hilf hilfe

freenet reagiert nicht auf kündigungen weder einschreiben noch fax noch mail seit 4 monaten !
auch die kontaktgeschichte reagiert keiner.
das einzige was kommt sind mahnungen mit 10€ aufschlag und mahnkosten!

grüße

steff

12.09.2007 @ 14:36

Kommentar von: Dieter Weber [Besucher]

Kommentar zu Steffen Kropf
Mir geht es genauso. Auch wenn freenet per Mail nicht reagiert, lohnt es sich, die wieder ins eigene Postfach geschickte Empfangsbestätigung auszudrucken. Darin steht nämlich wann freenet die Mail erhalten hat und der abgesetzt Text. ( hat Beweiskraft). Von mir bekommt freenet jeden Tag eine Mail und Faxe an die 0180 30303010 bzw. die 0180 5010197- und das seit 16 Tagen. (Sendebestätigung aufheben). Alles- auch wenn es teuer ist- per Einschreiben mit Rückschein machen. Wichtig ist, man kann sein Anliegen auch öffentlichkeitswirksam anbringen zb. Verbraucherzentrale, Leserpost an Computerzeitschriften.( habe ich gegenwärtig gemacht, kann aber noch über kein Resultat berichten, da die Post erst weg ist). Ich glaube, hier zählt nur Hartnäckigkeit. Wichtig ist, für einen eventuellen Rechsstreit,alles zu dokumentieren und aufzuheben ( auch die AGBs nochmals lesen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig waren, diese sind inhaltlich mit Fristen etwas anders,als die die gegenwärtig gültig sind). Ich werde sicher später hier nochmals über Ergebnisse und natürlich Erfahrungen berichten.

20.10.2007 @ 16:52

Kommentar von: Dieter Weber [Besucher] · http://www.dieterweber.com

Ergänzung zu meinem Kommentar:
Nachdem ich zu meinem Anliegen 9 x Fax 1 x Brief mit Rückschein und 11 x Mail geschickt hatte, wurde ich wahrscheinlich Freenet "lästig", den soeben rief mich ein Herr T*** von diesem Unternehmen an und verspracg die kurzfristige Klärung meines Anliegens. Gegenstand war nämlich die Wiederherstellung meines ursprünglichen Tarifes aus dem Jahre 1975, den ich gemäß AGB aus dem jahre 1974 mit zwei Monaten Kündigungsfrist zum Monatsende kündigen kann. ( jetzt gibt es ja andere AGB mit anderen schlechteren Kündigungsfristen) Ich habe mit Rückschein zum 31.12. gekündigt, allerdings habe ich noch keinen Plan, wo ich meinen Anschluß danach nehmen werde.
Also nochmal zum Thema; 1. Erkenntnis von mir beim Umgang mit Freenet - Hartnäckigkeit kann sich auszahlen.

23.10.2007 @ 11:16

Kommentar von: Dieter Weber [Besucher]

... was habe ich geschrieben. Es muß natürlich 2004 bzw. 2005 heißen. ( ich werde halt alt )

27.10.2007 @ 17:08

Kommentar von: steffen kropf [Besucher]

hallo ich nochmal
jetzt hat mir freenet für nächstes jahr die kündigung bestätigt!!!!!!!!! nächstes jahr !!!ich hab 3 monate kündigungsfrist und habe ab juni fast täglich gekündigt! :-) unglaublich .....

völliger quatsch sind verbrecher anders kann man nicht sagen.

habe alles ausgedruckt, jede mail usw
und hab es dem anwalt gegeben .

12.11.2007 @ 15:26

Kommentar von: schallmau3r [Besucher] · http://normal-ist-das-nicht.blogspot.com/

Tip: Wenn man sich an die PR-Abteilung wendet geht alles sehr schnell, weil die PR Abteilung damit eigentlich nix zu tun hat und auf anderer Ebene mächtig rabatz macht ;)

01.12.2007 @ 12:24

Kommentar von: kalla [Besucher]

Hi...
"Freenet" hat absolut ***** strukturen, versuche auch schon seit monaten rauszukommen, keine Chance...2 Einschreiben...beim ersten war angeblich keine Unterschrift....laber,laber
Lange Rede kurzer Sinn....gibt es hier Leute die richtig Rock'n Roll machen würden...unsere 40€ usw. ist jetzt kein Thema.
Hinfahren nach Kiel....Habe 2 Namen die mich schon verarscht haben.
Herr **** und Herr ********...und die haben schon ihren Boss (Abteilungsleiter) vorgeschoben.

24.12.2007 @ 05:35

Kommentar von: kalla [Besucher]

Hallo,
es macht doch keinen Sinn, wenn hier jeder etwas sagt!
Große Theorie (Internet)...nein! praktisch muß man was tun z.B. sich zusammen schließen, an die Öffentlichkeit gehen, TV und Radio ansprechen, eventuell vor Gericht gehen.
Alle zusammen...nur so kann man gegen diese "Konzernv******her vorgehen.
Mein letzter Kommentar ist geschnitten worden "hier"
Wie frei darf man hier reden???
Gruß Kalla

13.01.2008 @ 02:14

Kommentar von: schroeder [Besucher] · http://elearn.rwth-aachen.de/

Halo,

leider kann ich alles Gelesene nur bestätigen. Nachdem freenet für 2 Monate nicht in der Lage war, DSL und Telefon zu schalten und mich solange von der Außenwelt abgeklemmt hatte, schicken sie jetzt frech Rechnungen und Mahnungen für diesen Zeitraum.

Eine Kündigung wegen Nicht-Zusatndekommens des Vertrags (per Einschreiben mit Rückschein) ignorieren sie einfach.

Seitdem habe ich es telefonisch und schriftlich an verschiedenen Stellen bei freenet mindestens 30 mal versucht -- alles ohne jegliche Reaktion (außer Mahnungen).

Offensichtlich ein B****verein! Finger weg von freenet!

Ich habe meine Beschwerde jetzt mal an der Aufsichtsrat (************) gemailt, alle anderen reagieren ja nicht.

Hoffentlich bekomme ich demnächste weitere Telefonnummern und eMail Adressen heraus.

Gruß
U. Schroeder

21.01.2008 @ 20:18

Kommentar von: Winfried Kopp [Besucher]

Guten Tag,

auch ich habe seit 12 Monaten große Probleme mit freenet. Eine neue Schwierigkeit ist, dass ich im Januar 2008 plötzlich keine e-mails mehr erhielt. Am 22.Januar 2008 rauschten dann plötzlich über 90 e-mails, die alle im Januar von div. Absendern im Laufe dieses Monats abgeschickt worden waren, an. Das war die Krönung der Schwierigkeiten mit dem Anschluss. Ganz normal ist, dass fast jedes Telefonat das ich über Internet führe abbricht. Und das seit 12 Monaten. Ich würde gerne rechtliche Schritte unternehmen. Gibt es über diesen Kontakt Möglichkeiten sich zusammen zu tun?
Meine Adresse Winfried Kopp, Schnellenberger Weg 10, 21394 Südergellersen, OT Heiligenthal

05.02.2008 @ 17:15

Kommentar von: Benny [Besucher] · http://www.stockwatch.de/Freenet%20AG-DE000A0EAMM0.html

bei mir ist genau das gleiche problem hatte mich auch mal da angemeldet, war knapp nen jahr da als mitglied und dann habe ich die mitgliedschaft gekündigt, habe bis heute noch keine kündigungsbestätigung obwohl es schon fast 3 monate her ist !

22.02.2008 @ 10:56

Kommentar von: Ender [Besucher]

Wem sagt ihr das. Freenet ist der größte D*****laden den ich bis heute kennen gelernt habe.
Im März 2004 schloss ich mit freenet einen DSL Vertrag ab, den wollte ich nun kündigen. Die damaligen AGB´s bestätigten mir, daß ich einen Monat nach Vertragsende jederzeit kündigen kann. Und was war, jetzt erzählen die mir, ich könnte zum 15. September08, 23.12.08 oder aber zum 15.01.09 kündigen, schon drei Termine von drei untershiedlichen Leuten.
Außerdem ist die Servicehotline die schlechteste die ich jemals erlebt habe, nicht nur daß sie richtig Geld kosten, nein sie sind auch noch unverschämt und frech.
Ich habe jetzt genug davon, ich habe es meinem Anwalt übergeben, er soll mich so schnell wie möglich da raus bringen. Er meinte, er würde mich zum Ende dieses Monats da schon raushauen, wäre ja nicht das erste Mal, daß jemand wegen so etwas Probleme hätte.
Falls sich was ergibt, poste ich hier das Ergebnis.

09.06.2008 @ 14:17

Kommentar von: schallmau3r [Besucher]

Wenn ich mir die Kommentare hier so durchlese...Junge junge. @Winfried: Wahrscheinlich war dein Postfach voll. Du hast es geleert und siehe da, es war Platz für neue, bzw. deine alten Mails. -> freenet ist Schuld!!!11 @Ender: Das die Hotline teuer ist kann ich nicht nachvollziehen...14ct/min soll Teuer sein? Ja ne, is klar. Und die Kündigungsfrist hängt immer mit dem Abrechnungszeitraum zusammen, von daher gehe ich davon aus, dass die Infos in Ordnung sind, wenn man im januar anruft hat man ein anderes Kündigungsdatum als wenn man im März anruft. macht Sinn oder?

23.06.2008 @ 18:25

Kommentar von: schallmau3r [Besucher] · http://normal-ist-das-nicht.blogspot.com/

@ Blogger:

Zu dem zeitpunkt war es tatächlich nicht möglich, eine Rufnummer zu bekommen, da zu diesem Zeitpunkt die Regulierungsbehörde nur schubweise echte Rufnummern freigegeben hat, gleichzeitig aber untersagt hat, dass man eine 0180er Vorwahl bekommen konnte.

Der fehler lag tatsächlich im Detail und wurde durch Bürokratie noch weiter verzögert.

Und die lange Bearbeitungszeit: Rechnungen werden automatisiert gestellt, Kundenanfragen jedoch von richtigen Menschen beantwortet. Wenn man aber meint, 100000000 neue Kunden zu werben ohne das Service-Personal auch aufzustocken, weil das ja Geld kostet, kommt sowas dabei raus.

Schön ist anders, aber schließlich muss ja jeder Kleinaktionär sein und will Rendite auf Teufel komm raus. Da wird es schwierig gute Leute zu finden, die bereit sind 40 Stunden die Woche mit Schichtdienst für 5,50 Euro/std zu bekommen. Und die, die das dann machen sind meistens Rollrasenverleger.

28.06.2008 @ 14:49

Kommentar von: Hans-Peter Helfen [Besucher]

ähnliches mir passiert,Kündigungsbestätigung erhalten,einem dieser telefonverkaufs-nepperschlepperbauernfänger von Freenet zugehört und gebeten,dieses angeblich günstigere detailliert schriftich zu schicken-per Mail,damit ich es bestätigen kann.
Was kam:keine Rede davon,nur:"danke,daß sie uns erhalten bleiben..."?
Fuckyou,Freenet and Forget it!!!

24.06.2009 @ 22:08

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